Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En MarcaStore, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No haber sido usado, dañado o alterado por el cliente.

• Conservar, cuando corresponda, su empaque original, accesorios y componentes.

• Contar con evidencia de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Evaluaremos el caso y, según corresponda, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Envío de las piezas o accesorios faltantes.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución adecuada según el caso.

Es posible que solicitemos fotografías o videos como evidencia para evaluar la solicitud.

4. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente, cuando sea posible.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, proveedor de pagos o método utilizado.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o se haya enviado un producto incorrecto por responsabilidad de MarcaStore.

En los casos en que la devolución sea por cambio de opinión u otra razón no atribuible a MarcaStore, el cliente podría ser responsable de los costos de envío de devolución.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.

Si el pedido ya fue enviado o se encuentra en proceso de entrega, será necesario seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.

7. Contacto

Si deseas solicitar una devolución, reembolso o tienes alguna pregunta sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

MarcaStore se compromete a revisar cada solicitud de manera justa y a brindar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias de cada caso.